高雄・クレームの多い取引先の実態を確認した調査事例

高雄企業からの依頼｜過剰なクレームに悩む

高雄でビジネスを行う日本人経営者の方からのご依頼でした。ある取引先からの過剰なクレームや威圧的な対応に悩まされている、という内容です。売上の大きい取引先であるため関係を切ることもできず、相手がどのような会社なのか、なぜこうした対応をしてくるのかを確かめたい、とのことでした。

トラストジャパンは、この取引先の背景と実態を現地で確認することにしました。

取引先から受けていた対応

依頼者さまが受けていた対応には、過剰なクレーム、交渉上の威圧、無理な納期の要求、報酬支払いの遅れなどがありました。こうした対応が日増しに強まり、依頼者さまの会社のスタッフも不安を抱える状況が続いていました。

まずは、相手企業がどのような事業実態にあり、こうした対応の背景に何があるのかを確認することにしました。

取引先の実態を確認

相手企業の事業実態や経営状況、取引の状況を現地で確認しました。確認を進めると、相手企業の側にも経営上の事情があり、それが強引な対応の背景となっている可能性が見えてきました。また、同様の対応を他の取引先にも行っているかどうかについても確認しました。

わかった事実と、その後

確認した内容は、相手企業の実態と背景を整理した報告書にまとめ、依頼者さまに提出しました。依頼者さまは、この報告書をもとに、今後の取引のあり方を判断する材料として活用されています。

台湾では、取引先との間にこうしたトラブルが生じることがあります。相手の実態を事実として把握しておくことが、冷静な判断の前提になります。